Tiempos de criris, tiempos de oportunidades

Si usted está subiendo una montaña y se encuentra a mitad de camino hacia la cima sabe que puede hacer dos cosas, ascender o descender. Es decir, sólo tiene lugar para la acción y si se queda quieto y paralizado a la espera de una solución mágica puede morir. Sólo le queda decidir qué dirección seguir…

Los tiempos en que estamos viviendo nos resultan difíciles y en especial si nos gana el miedo y el pesimismo. No obstante, debemos tener presente que “crisis” significa “cambio” y en todo tiempo de cambio está la oportunidad de crecer y mejorar. También durante la crisis el éxito es posible, si se sabe observar cuidadosamente el entorno, si se adapta y si prepara el terreno para los nuevos tiempos ya que crisis significa, además, “transición”.

Junto con el necesario clima de optimismo que deben mantener las empresas (a veces cuesta, pero si se realiza el ejercicio diario de tener fe, todo va mejorando en poco tiempo, ¿quieren hacer la prueba?) se deben tomar en cuenta ciertos ítems, expuestos a continuación.

Tener consciencia de la crisis

Ser consciente no significa dejarse llevar por el miedo, sino lo contrario, actuar de manera racional, sin reaccionar con sobresaltos que nos lleven a tomar decisiones desacertadas.

Cuidar a los clientes actuales

Mantener la calidad del servicio y la buena comunicación con los clientes es fundamental. Hará que el cliente sea fiel a la empresa o marca y aún si disminuyera sus comprar en el momento de crisis, volverá a elevarlas cuando se recomponga su situación económica. En caso de que se descuide al cliente, se corre el riesgo de que elija a la competencia.

Evaluar a los proveedores

Así como debemos cuidar a los clientes y satisfacerlos, lo mismo deberán demostrar los proveedores hacia nosotros. Es importante evaluar quiénes mantienen una buena calidad de servicios y solicitar presupuestos a la medida de las necesidades.

Buscar nuevos clientes

Tener mayor cantidad de clientes mejora la estabilidad de la empresa. Una comunicación efectiva con potenciales clientes junto con una buena atención y servicio los convertirá en clientes reales.

Mantenerse informado

Las fuentes de información son muy variadas. Es posible mantenernos actualizados a través de publicaciones específicas, cursos y por medio de Internet. Pero también, para conocer el contexto en el que nos encontramos debemos escuchar a los clientes (sus necesidades, problemas, sugerencias, quejas), observar a la competencia, consultar a los proveedores, etc.

Estar atento a las oportunidades

Debemos tener puesto el ojo en las oportunidades que presenta el mercado para poder aprovecharlas. Siempre hay caminos por los cuales transitar para mejorar en el negocio, desde anexar un segmento de mercado, ofrecer nuevos usos para un producto, asociarse con marcas complementarias, etc. Tomar nota de cómo afecta la crisis a nuestros clientes nos puede dar una idea acerca de cómo satisfacer sus necesidades emergentes. Cada una de estas acciones debe mantener coherencia con nuestro posicionamiento en el mercado y ser acordes a nuestra visión.